Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30-10-2026

Merci de magasiner chez William & Evelyn. Chaque commande est vérifiée et emballée avec soin, mais nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu : une pièce qui ne tombe pas tout à fait bien, un colis qui a fait un voyage difficile, ou tout simplement un changement d'avis. C'est tout à fait normal, et c'est exactement à cela que sert cette politique.

Notre promesse est simple : si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous arrangeons les choses. Chaque message est lu et traité personnellement par notre service client, et nous chercherons toujours avec vous une solution juste, rapidement et sans tracas.

1. Notre garantie satisfaction de 30 jours

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous nous occupons de vous.

Endommagé ou défectueux à l'arrivée : si votre article arrive endommagé, par exemple après un voyage difficile, ou présente un défaut, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article d'origine. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin ou un remboursement.
Mauvais article, taille ou couleur reçu : nous vous envoyons gratuitement le bon article, ou nous vous le remboursons si vous préférez. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article envoyé par erreur.
Articles ou pièces manquants : nous envoyons gratuitement ce qui manque, ou nous remboursons la partie manquante de votre commande si vous préférez ne pas attendre.
Bris lors d'une utilisation normale dans les 30 jours suivant la livraison : envoyez-nous une photo et nous vous proposerons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.
La pièce ne vous va pas, ou ne correspond pas à vos attentes : gardez-la. Nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, ou une autre pièce de prix égal ou inférieur. Vous payez seulement la livraison de la nouvelle pièce. Voir la section 1A. Si vous préférez, nous pouvons aussi vous offrir un remboursement partiel avec crédit en magasin, ou accepter un retour pour un remboursement complet (sections 3 et 6).

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Les retours pour changement d'avis sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, sans frais de restockage.

1A. Échange de taille gratuit : gardez la pièce

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Inutile de renvoyer quoi que ce soit. Gardez la pièce qui ne vous va pas, et nous vous envoyons la bonne taille. La pièce ne vous plaît pas du tout ? Choisissez à la place une autre pièce de notre boutique, de prix égal ou inférieur.

Ce dont nous nous occupons :

La nouvelle pièce, entièrement gratuite
Vous gardez la première pièce ; aucun retour n'est nécessaire
Un contrôle qualité et un emballage soigné avant l'envoi
Notre service client qui s'occupe de tout pour vous
Aucun formulaire, aucune étiquette de retour et aucuns frais de restockage

Ce dont vous vous occupez : seulement les frais de livraison de la nouvelle pièce. Comme ils varient selon le produit, nous vous confirmons le montant exact par courriel avant tout envoi.

Comment ça marche : écrivez-nous à info@williamandevelyn.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille ou la pièce souhaitée. Nous vous répondons avec les frais de livraison et, dès votre confirmation, la nouvelle pièce part. Un échange gratuit par commande.

2. Perdu, volé ou endommagé pendant le transport

Commandes avec l'assurance expédition (offerte au paiement pour 4,95 $) : si votre colis est perdu, volé ou endommagé en route, vous avez toujours droit à un nouvel article sans frais supplémentaires.
Commandes sans assurance expédition : les articles qui arrivent endommagés sont toujours couverts par la section 1. Si votre colis est retardé ou si le suivi ne se met plus à jour, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en vous tenant informé jusqu'à sa résolution. Dès que le suivi indique que le colis a été livré, la responsabilité passe au client, comme décrit dans notre politique de commande et de livraison.

3. Des solutions souples, toujours à votre choix

Pour vous éviter un passage au bureau de poste, nous pouvons vous proposer une solution de rechange : un remboursement partiel en gardant l'article, un crédit en magasin, ou un échange contre une autre taille, couleur ou un autre style. Lorsqu'un échange n'est pas dû à une erreur de notre part, les éventuels frais d'échange vous sont confirmés avant que nous procédions.

Ces offres sont toujours facultatives. Si vous préférez retourner l'article pour un remboursement selon cette politique, cette option reste toujours disponible.

4. Crédit en magasin

Le crédit en magasin peut être utilisé sur tout notre assortiment et n'expire pas. Les commandes payées avec un crédit en magasin sont couvertes normalement pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants (section 1).

5. Pour commencer

Écrivez-nous simplement à info@williamandevelyn.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom de l'article et une courte description du problème. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons une photo ou une vidéo rapide. Cela nous aide à tout régler en une fois ; en cas de dommage, nous demandons une photo de l'article et de l'emballage.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit : la plupart des problèmes de taille et de dommage se règlent sans retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons par courriel notre adresse de retour et toutes les instructions.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et en bon état, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées. Essayer un article est bien sûr permis.

6. Remboursements

Dans le cadre du traitement de votre demande, notre équipe peut d'abord proposer une solution de rechange comme un remboursement partiel, un échange ou un crédit en magasin (section 3). Accepter une solution de rechange est entièrement facultatif et n'est jamais une condition pour un remboursement.

Dès que votre retour arrive à notre adresse de retour et a été vérifié, nous remboursons le prix du produit sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Le même délai s'applique aux remboursements partiels.

7. Frais de retour

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants : une fois vérifiée avec des photos, votre solution est accordée sans frais et aucun retour n'est nécessaire.
Retours volontaires (y compris changement d'avis et taille) : les frais de retour, y compris les droits ou frais éventuels sur le colis de retour, sont à la charge du client. Veuillez utiliser un envoi avec suivi et nous envoyer votre numéro de suivi par courriel. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

8. Bon à savoir

Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client et approuvés avant leur envoi. Les retours envoyés sans approbation ou à une autre adresse que celle que nous fournissons peuvent être retardés ou refusés.
Veuillez conserver l'article jusqu'à ce que nous ayons examiné votre dossier. Si l'article a été jeté et qu'aucune photo n'est disponible, un remboursement peut ne pas être possible.
Les colis de retour sans suivi perdus ou endommagés en chemin restent sous la responsabilité du client ; c'est pourquoi nous recommandons un envoi avec suivi.
Une fois un crédit en magasin ou un remboursement partiel accepté et accordé, le dossier est clos et ne peut plus être converti en remboursement complet.
Pour les ensembles ou les commandes de plusieurs pièces, nous remboursons ou remplaçons uniquement l'article concerné, et non la commande entière.
De légères différences de couleur peuvent survenir selon les réglages de votre écran et ne sont pas considérées comme un défaut.
Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptées.

9. Vos droits

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux de consommateur au Canada ; elle ne les remplace pas.

10. Des questions ?

Écrivez-nous à info@williamandevelyn.com ou utilisez notre page de contact. Chaque message reçoit une réponse personnelle de notre service client.