Retours et échanges

Chez William and Evelyn, nous voulons que nos clients soient satisfaits de chaque achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pourriez être admissible à un retour conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement reçu votre article.

  • Tous les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les frais de douane.

  • Les articles doivent être :

    • Inutilisés

    • Non lavés

    • Non endommagés

    • Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées

  • Il est permis d'essayer les articles, mais pas de les porter (p. ex. pour une sortie).

  • Les commandes passées avec l'intention manifeste de commander plusieurs tailles ou variantes d'un même article afin d'en retourner une partie peuvent être refusées ou ne pas être acceptées en retour, à notre seule discrétion.

William and Evelyn se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

2. Comment faire un retour

Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :

  • Écrivez-nous par courriel à info@williamandevelyn.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
    Dans votre courriel, indiquez :

    • Votre nom complet

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

    • La raison du retour

  • Après l'examen de votre demande, vous recevrez :

    • L'adresse de retour de notre fournisseur

    • Toute instruction particulière nécessaire pour votre retour

  • Vous expédiez ensuite l'article entièrement à vos frais, y compris :

    • Les frais de port internationaux

    • Les droits de douane, taxes ou frais de manutention facturés par les transporteurs ou les autorités douanières

  • Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi pour suivre votre colis.

Veuillez noter : les retours envoyés sans avis préalable par courriel ou à une adresse différente de celle que nous fournissons pourraient ne pas être traités.

3. Expédition et frais de retour

  • Tous les frais d'expédition de retour sont payés par le client.
     Cela comprend :

    • Les frais d'expédition à l'aller

    • Les frais de port du retour

    • Les droits de douane à l'importation ou à l'exportation

    • Les frais de manutention ou de courtage facturés par les transporteurs ou les douanes

Nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées pour le moment.

4. Inspection et remboursements

Dès que votre article retourné est reçu à l'entrepôt de notre fournisseur et inspecté, nous déterminons s'il respecte nos conditions de retour.

  • Si le retour est approuvé, nous remboursons le prix du produit sur le mode de paiement d'origine.

  • Les remboursements sont habituellement traités dans les 30 jours suivant la réception et l'approbation de l'article.

  • Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre plus de temps avant d'apparaître dans votre compte.

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel ou de refuser un remboursement si :

  • L'article présente des signes d'utilisation, de dommages, de lavage ou d'usure.

  • Les étiquettes ou l'emballage d'origine sont manquants.

  • Le retour n'a pas été demandé dans le délai de 30 jours.

5. Responsabilité et colis perdus

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou manquants.

  • Si les renseignements de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse fournie, William and Evelyn ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou égarés après la livraison.

  • Si une adresse inexacte ou incomplète a été inscrite à la caisse, la responsabilité incombe entièrement au client.

Les erreurs d'adresse (comme un mauvais numéro civique, un mauvais code postal ou un numéro d'appartement manquant) doivent nous être signalées dans les 24 heures suivant la commande par courriel à info@williamandevelyn.com. Nous ne pouvons pas garantir de modifications après ce délai.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Écrivez-nous à info@williamandevelyn.com dans les 48 heures suivant la livraison.
     Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Des photos ou vidéos claires du défaut ou des dommages

  2. Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée, qui peut comprendre :

  • Un article de remplacement

  • Un remboursement partiel

  • Un remboursement complet dans certains cas

Veuillez noter : de légères variations de couleur, de taille ou de finition peuvent survenir en raison des réglages d'écran et des procédés de fabrication et ne sont pas toujours considérées comme des défauts.

7. Nous joindre

Pour toute question sur les retours, les remboursements ou cette politique, vous pouvez nous joindre à :

Nom de l'entreprise : William and Evelyn
Courriel : info@williamandevelyn.com