Politique de commande et de livraison

Dernière mise à jour : 22-10-2026

Chez William & Evelyn, nous voulons livrer votre commande le plus rapidement, sûrement et précisément possible. La présente politique d'expédition et de livraison explique comment nous traitons, expédions et gérons toutes les commandes passées sur notre site Web.

En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos renseignements de suivi.
Les commandes peuvent subir de légers retards pendant les jours fériés, les périodes de forte demande ou en cas de perturbations imprévues de la chaîne d'approvisionnement.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison moyen est de :

📦 7 à 13 jours

Veuillez noter :

Les délais de livraison peuvent varier selon la région.
Les inspections douanières, les retards des transporteurs locaux ou les conditions logistiques mondiales peuvent prolonger le délai de livraison.
Nous ne garantissons pas de dates de livraison exactes.

3. Mode d'expédition et provenance

Toutes les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur au moyen de transporteurs internationaux fiables.

Selon les lois d'importation de votre pays, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes au Canada. Il n'y a aucun montant minimum de commande et aucuns frais de livraison ne sont ajoutés à la caisse.

5. Renseignements de suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez :

Un courriel de confirmation
Un numéro de suivi
Un lien pour suivre votre envoi en temps réel (si offert dans votre pays)

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d'apparaître.

6. Responsabilité à la livraison

Par souci de clarté et d'équité, veuillez noter ce qui suit :

Si les renseignements de suivi indiquent « Livré », le colis est considéré comme livré avec succès et la responsabilité est transférée au client.
William and Evelyn n'est pas responsable des colis volés, perdus ou égarés après que le transporteur les a indiqués comme livrés.
Assurez-vous que l'adresse de livraison inscrite à la caisse est complète et exacte.

Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande par courriel à info@williamandevelyn.

Nous ne pouvons pas garantir de modifications à votre commande après ce délai.

7. Douanes, droits et frais d'importation

Selon votre pays de résidence, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont :

Établis par votre autorité douanière locale
Hors du contrôle de William and Evelyn
Entièrement à la charge du client

Le non-paiement des frais de douane peut entraîner le retour ou la destruction du colis, auquel cas aucun remboursement n'est possible.

8. Colis en retard ou manquants

Si votre colis a beaucoup de retard ou semble bloqué :

Suivez votre commande à l'aide du lien de suivi fourni.
Communiquez avec votre transporteur local en lui donnant le numéro de suivi.
Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous à info@williamandevelyn.com et nous vous aiderons à enquêter.

Veuillez noter : certains transporteurs peuvent prendre jusqu'à 48 à 72 heures pour mettre à jour les renseignements de suivi.

9. Nous joindre

Pour toute question sur la livraison ou si vous avez besoin d'aide avec un problème de livraison, écrivez-nous à :

Courriel : info@williamandevelyn.com
Nom de l'entreprise : William and Evelyn