Conditions générales

Dernière mise à jour : 10-11-2025

Les présentes conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à tous les achats effectués sur le site Web officiel de William and Evelyn. En accédant à notre site Web et en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions et acceptez d'y être lié.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@williamandevelyn.com.

1. Champ d'application

En passant une commande auprès de William and Evelyn, vous confirmez accepter les présentes conditions générales. Ces Conditions s'appliquent à toutes les ententes, transactions et interactions entre vous et William and Evelyn.

2. Renseignements sur les produits

Nous faisons tout notre possible pour que les produits sur notre site Web soient décrits avec exactitude et que tous les renseignements soient à jour. Toutefois :

  • De légères variations de couleur, de taille ou d'apparence peuvent survenir en raison des réglages d'écran, de l'éclairage et des différences de fabrication.

  • Des erreurs, inexactitudes ou fautes de frappe involontaires peuvent se produire.

William and Evelyn se réserve le droit de corriger toute erreur sans préavis.

3. Commandes et paiements

  • Les commandes ne sont traitées qu'après réception complète du paiement.

  • Les modes de paiement offerts peuvent varier selon le pays ou la région.

  • Il incombe au client de vérifier quels modes de paiement sont offerts là où il se trouve.

  • Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes à notre discrétion (p. ex. soupçon de fraude, renseignements inexacts, articles en rupture de stock).

En passant une commande, vous confirmez que tous les renseignements fournis sont exacts, complets et véridiques.

4. Traitement et livraison

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (selon la destination)

  • Tous les articles sont expédiés directement par notre fournisseur.

  • Les jours fériés et les formalités douanières peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

William and Evelyn n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou des renseignements de livraison inexacts fournis par le client.

5. Retours, échanges et annulations

Tous les retours et toutes les annulations doivent respecter notre politique officielle de retour et de remboursement.
En passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Consultez notre page consacrée à la politique de retour pour tous les détails.

6. Responsabilité

  • Dès que les renseignements de suivi indiquent qu'un colis a été livré à l'adresse fournie par le client, William and Evelyn n'est plus responsable de la perte, du vol ou des dommages.

  • Il incombe au client de s'assurer que les renseignements de livraison inscrits à la caisse sont exacts et complets.

  • Nous ne sommes pas responsables d'une livraison échouée en raison :

    • D'une adresse erronée ou incomplète

    • D'un colis non récupéré ou refusé

    • De restrictions postales locales

En aucun cas William and Evelyn ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site Web, notamment les textes, descriptions de produits, photos, graphiques, designs, logos et éléments de marque, est la propriété exclusive de William and Evelyn et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ou utiliser ce contenu sans l'autorisation écrite préalable de William and Evelyn.

8. Procédure de plainte

Nous nous efforçons d'offrir un excellent service à la clientèle. Si vous avez une plainte :

  • Envoyez une plainte écrite à info@williamandevelyn.com

  • Indiquez votre nom, votre numéro de commande et une description détaillée du problème

  • Nous visons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables

Nous travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution juste et efficace.

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois des États-Unis d'Amérique, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de votre commande ou de l'utilisation de notre site Web sera réglé selon la juridiction américaine.